Defeitos e Garantias

Cuidado, transparência e respeito com cada peça

A Chique nos Trinta trabalha com bijuterias e acessórios selecionados para oferecer beleza, estilo e uma excelente experiência de compra.

Por se tratarem de bijuterias, nossas peças possuem características próprias de materiais, acabamentos e banhos, podendo apresentar alterações naturais de tonalidade e brilho ao longo do tempo e conforme a forma de utilização e conservação.

Essas características não afastam os direitos do consumidor em relação a eventuais defeitos de fabricação.

Caso você identifique um problema em sua peça, poderá solicitar uma análise conforme as condições abaixo.

1. Como solicitar a análise de um possível defeito

Todas as solicitações deverão ser registradas por meio da nossa plataforma de Trocas e Devoluções – Troque.

Acesse:
[INSERIR LINK DA TROQUE]

Ao registrar a solicitação, informe:

• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição do problema;
• Quando o problema foi percebido;
• Fotos nítidas da peça;
• Fotos aproximadas da região onde está o possível defeito.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações ou imagens adicionais.

O registro da solicitação não representa aprovação automática da garantia.

2. O que pode ser considerado defeito de fabricação

Dependendo das características da peça e das circunstâncias apresentadas, poderão ser analisadas como possíveis falhas de fabricação situações como:

• Defeito estrutural na peça;
• Fecho com falha sem sinais de força ou impacto;
• Solda que se solte durante utilização normal;
• Componente montado incorretamente;
• Problema de fixação de pedras relacionado à montagem;
• Peça recebida quebrada ou com problema estrutural;
• Outras falhas incompatíveis com o uso normal do produto.

Cada caso será analisado individualmente, considerando o tipo de produto, o problema apresentado, o estado da peça e as circunstâncias de utilização.

3. O que não caracteriza defeito de fabricação

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada.

Podem não ser considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:

• Contato com perfumes, álcool, cremes ou cosméticos;
• Contato com produtos de limpeza ou substâncias químicas;
• Uso durante o banho;
• Contato frequente com água;
• Uso em piscina ou mar;
• Exposição à umidade;
• Suor excessivo;
• Uso durante academia ou prática esportiva;
• Quedas ou impactos;
• Pressão ou torção da peça;
• Tentativas de ajuste;
• Correntes rompidas por tração;
• Fechos danificados pela aplicação de força;
• Peças amassadas ou deformadas;
• Riscos decorrentes da utilização;
• Pedras quebradas, arrancadas ou danificadas por impacto;
• Reparos ou alterações realizados pelo cliente ou por terceiros;
• Armazenamento inadequado.

A existência dessas condições será avaliada durante a análise da peça.

4. Alteração de cor, brilho e características naturais das bijuterias

Os produtos comercializados pela Chique nos Trinta são bijuterias.

Por sua composição e acabamento, as peças podem apresentar alteração de tonalidade, perda de brilho, escurecimento, oxidação ou desgaste do acabamento ao longo do tempo.

A intensidade e a velocidade dessas alterações podem variar de acordo com fatores como:

• Características e acidez da pele;
• Transpiração;
• Frequência de uso;
• Atrito;
• Contato com perfumes;
• Cremes e cosméticos;
• Água e umidade;
• Produtos químicos;
• Mar e piscina;
• Forma de limpeza;
• Forma de armazenamento.

Por esse motivo, a Chique nos Trinta não garante que a tonalidade e o brilho original de uma bijuteria permaneçam inalterados durante toda a sua vida útil.

A alteração gradual de cor, perda de brilho, escurecimento, oxidação ou desgaste decorrentes das características da bijuteria, da utilização ou da exposição a agentes externos não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.

Caso seja identificada uma alteração aparentemente anormal ou incompatível com as características da peça e seu tempo de utilização, o produto poderá ser encaminhado para análise individual.

5. Perfumes, cremes, água e produtos químicos

O contato com determinadas substâncias pode acelerar significativamente o desgaste de uma bijuteria.

Recomendamos colocar seus acessórios somente após a aplicação e secagem de perfumes, hidratantes, protetor solar, maquiagem e demais cosméticos.

Evite o contato das peças com:

• Perfumes;
• Álcool;
• Cremes;
• Cosméticos;
• Produtos químicos;
• Produtos de limpeza;
• Água;
• Cloro;
• Água do mar;
• Suor excessivo.

Esses agentes podem provocar perda de brilho, manchas, oxidação, escurecimento ou alteração do acabamento.

Quando a análise demonstrar que o problema ocorreu em razão dessas condições e não por uma falha de fabricação, a garantia poderá ser recusada mediante justificativa.

6. Como conservar suas bijuterias por mais tempo

Alguns cuidados ajudam a preservar a aparência das peças e aumentar sua durabilidade.

Recomendamos:

• Não utilizar as peças durante o banho;
• Retirá-las antes de entrar no mar ou piscina;
• Evitar o uso durante exercícios físicos;
• Não aplicar perfume diretamente sobre a peça;
• Evitar contato com cremes e cosméticos;
• Evitar produtos químicos e de limpeza;
• Retirar os acessórios antes de dormir;
• Evitar quedas, impactos e pressão;
• Não puxar correntes e fechos;
• Não dobrar ou tentar ajustar peças rígidas;
• Não utilizar produtos abrasivos para limpeza;
• Após o uso, limpar suavemente com pano seco e macio;
• Guardar as peças somente quando estiverem secas;
• Preferencialmente armazená-las separadamente;
• Evitar o atrito entre diferentes acessórios.

Esses cuidados ajudam a aumentar a durabilidade, mas não impedem completamente as alterações naturais próprias das bijuterias.

7. Como funciona a análise da peça

Quando necessário, a Chique nos Trinta poderá solicitar o envio do produto para avaliação.

Durante a análise poderão ser verificadas, entre outras características:

• Estado geral da peça;
• Região onde ocorreu o problema;
• Condições do acabamento;
• Correntes;
• Fechos;
• Soldas;
• Articulações;
• Fixação das pedras;
• Riscos;
• Impactos;
• Deformações;
• Sinais de tração;
• Sinais de contato com produtos químicos;
• Alterações no acabamento;
• Indícios de reparos ou modificações;
• Condições gerais de conservação.

O simples envio da peça não representa aprovação automática da garantia.

Após a análise, o cliente será informado sobre o resultado e as providências aplicáveis.

8. Quando for confirmado defeito de fabricação

Quando a análise confirmar a existência de um defeito de fabricação, a Chique nos Trinta adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

Dependendo da situação, poderão ser adotadas soluções como:

• Reparo, quando possível;
• Substituição da peça;
• Substituição por produto equivalente, quando aplicável;
• Restituição do valor, nas hipóteses previstas em lei;
• Outra solução prevista pela legislação.

Caso o mesmo produto não esteja mais disponível, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso.

9. Quando for constatado mau uso ou desgaste natural

Caso a análise demonstre que o problema ocorreu em razão de:

mau uso, impacto, tração, pressão, perfume, cosméticos, água, umidade, produtos químicos, armazenamento inadequado, desgaste natural ou alteração característica de uma bijuteria, a solicitação poderá ser recusada.

O cliente será informado sobre o resultado da análise e o motivo da decisão.

Cada situação será avaliada individualmente.

10. Produto recebido quebrado, incompleto ou avariado

Se você receber uma peça:

• Quebrada;
• Amassada;
• Com pedra solta;
• Com fecho danificado;
• Diferente da comprada;
• Com algum item faltando;
• Ou com embalagem aparentemente violada;

registre a ocorrência assim que perceber o problema, preferencialmente antes de utilizar a peça.

Para facilitar a análise, fotografe:

• Embalagem externa;
• Etiqueta de transporte;
• Embalagem interna;
• Produto recebido;
• Problema identificado.

Essas informações ajudam nossa equipe a verificar se houve defeito, avaria durante o transporte ou divergência na separação do pedido.

11. Garantia não é troca por preferência

Esta política é destinada à análise de possíveis defeitos dos produtos.

Caso a peça esteja em perfeitas condições e você apenas tenha mudado de ideia ou deseje trocar por outro produto, serão aplicadas as regras previstas em nossa:

Política de Trocas e Devoluções

Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

12. Antes de enviar qualquer produto

Não envie nenhuma peça diretamente para a Chique nos Trinta antes de registrar a solicitação pela plataforma Troque e receber as orientações para o procedimento.

Envios realizados sem o procedimento indicado poderão dificultar a identificação do pedido e o acompanhamento da solicitação.

Sempre siga as orientações fornecidas após a abertura do atendimento.

13. Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos à disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 99702-2358

As solicitações relacionadas a defeitos e garantias deverão ser registradas pela plataforma Troque, permitindo que todo o atendimento fique devidamente documentado e possa ser acompanhado.

Chique nos Trinta

Seu toque de chique, todos os dias.